全媒体记者刘延超报道 今年以来，开封城市水务集团持续强化服务意识、提升服务效能，着力构建“一站式服务、全流程在线”的“多元”客户服务新模式，提升城市供水服务效率和品质。
深化“一件事”服务。打通智慧水务信息化平台与政务服务平台数据连接，推行多渠道、多层级信息化应用服务，让用户利用微信服务号“汴京水管家”、微信及支付宝“生活缴费”模块、中国邮政储蓄银行、中原银行、中国建设银行、中国银行、农业银行、交通银行、河南汴京农村商业银行进行线上缴费，也可通过各司属营业网点、中国邮政缴费一站通以及上述银行的部分网点进行线下缴费，利用微信服务号、各司属营业网点和省市政务服务平台等多种载体办理单位或个人的用水报装申请、水表更名过户、报漏报修、用水性质变更等多达十几类业务。
完善智慧水务平台。今年以来，完成管网GIS系统试用工作并上线试运行，部署试用多渠道抄表系统，导入多渠道平台户表档案，补充远传表设备信息，将水表数据上传至智慧水务平台，多渠道抄表系统上传率为91%，同时上线全电发票业务，解决全电票开票问题，逐步提升了管理效率和服务水平。
建立设施监测系统。对供水管道水压进行24小时实时监控，最大限度地避免擅自停止供水情况的发生。在因工程项目施工、管道维修等原因要停止供水或者降压供水时，提前通知相关区域内用户。
2024年3月，在青龙背街、木厂街、前新华街等地区老旧供水管网改造需停水进行碰接作业时，开封城市水务集团通过多种渠道提前通知相关区域内用户，争取群众最大理解。2024年4月7日配合郑开同城东部供水工程一水厂支线供水主管道进行改迁施工中，提前在停水通知中告知用户停水时长、停水范围，方便用户提前做好储水准备。
当连续超过十二小时异常供水时，开封城市水务集团及时启动供水应急方案。2024年11月13日，北郊乡北官庄村ND1200原水管道突发水管爆裂事件中，由于故障复杂，维修难度大，预计停水时长将超过12小时，并立即启动应急方案，调度应急供水车辆向停水区域的居民提供基本生活用水，在社区设置多个临时供水点，保障居民可以获取必要的生活用水，以及最短时间之内完成修复，回到正常状态供水。
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